por Clive Thompson
Os moderadores dos grandes fóruns de discussão do planeta desenvolveram ferramentas bem-sucedidas em impedir que baderneiros online impeçam a conversação. Tudo está baseado em um insight psicológico: Se você simplesmente adverte ou bane os trolls, você alimenta a sensação deles de ser um membro oprimido por falar a verdade. Ao invés disso, os moderadores apenas tornam os comentários menos proeminentes.
O Slashdot, por exemplo, usa um sistema de votação. A cada dia, um grupo aleatório de usuários recebe ferramentas que permitem que eles dêem notas aos posts. Usuários podem configurar o filtro do site para não mostrar mensagens com notas muito baixas. Em uma escala que vai de -1 a 5, a maior parte dos usuários escolhe não ver posts com nota 2 ou menor.
Outra técnica eficaz foi inventada pela empresa Disqus. Nesse sistema, um post que recebe vários comentários simplesmente se torna invisível - exceto para a pessoa que o postou. O troll simplesmente pensa que todo mundo aprendeu a ignorá-lo, perde o incentivo pra caçar briga e vai embora.
Uma técnica engraçada - e que não envolve mudanças no sistema do site - é a desvogalação, utilizada no site Boing Boing. Quando os moderadores encontram um post ofensivo - um ataque ad hominem, por exemplo - eles simplesmente retiram todas as vogais do trecho: "ss ndc q l tm prblms. Prvvlmnt m bsrd mtrdd sxl m grnd dfcnc d prsnldd". Experimentem, é divertido!
Desvogalação é uma técnica interessante porque o conteúdo ainda está lá, e pode ser lido com algum esforço, então o troll não pode reclamar de ter sua opinião cerceada. Além disso, a edição é visível, deixando claro para a comunidade quais posts ultrapassaram a linha e por que.













